Política de Cambios y Devoluciones
Poncho Project
En Poncho Project trabajamos con productos diseñados para un uso prolongado, priorizando calidad, funcionalidad y durabilidad.
A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia clara y transparente.
Cambios de producto
Aceptamos cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
- El plazo para solicitar el cambio es de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
- El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Costos de envío por cambios
- Los costos de envío asociados al cambio (ida y vuelta) son a cargo del cliente, sin excepción.
- Poncho Project no cubre gastos logísticos en procesos de cambio.
Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero, salvo en los siguientes casos:
- Producto recibido con fallas de fabricación comprobables
- Error en el producto enviado
En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, Poncho Project podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Nota de crédito para futuras compras
Condiciones generales
- No se aceptarán cambios ni reclamos por productos usados, lavados o dañados por el cliente.
- Las diferencias de percepción en colores, texturas o ajustes no se consideran fallas.
- Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución.
Importante
Al realizar una compra en Poncho Project, el cliente acepta estas condiciones.
Nuestro objetivo es garantizar productos de calidad y una experiencia clara, cuidando tanto al cliente como al funcionamiento del proyecto.
